Негативный опыт с доставкой холодильника LG InstaView Door-in-Door™ GR-Q24FTXL компанией СДЭК

Долгое ожидание доставки

Никогда в жизни не заказывайте доставку бытовой техники компанией СДЭК! Жуткая компания, портящая всему заказанному вами товару сроки и вам хорошее настроение! Заявка мной была сделана 3 марта с датой доставки 8 марта. Дата актуальна, так как это было за 5 дней до международного женского дня, когда принято радовать подарками. В итоге мой холодильник прибыл в Москву (10 марта!) на склад компании СДЭК, но выгружать его из машины почему-то никто не стал. Я каждый день вынуждена звонить в СДЭК и выслушивать, что доставки завтра не будет и сроки опять сдвигаются. 15 МАРТА я пишу самой службе, указывая на то, что не намерена больше ждать и сообщаю, что могу забрать холодильник сама, если мне предоставят информацию, по какому адресу он находится. В этот же день мне ОБЕЩАЮТ, что доставка будет произведена завтра (вот уже и 16 марта). 16 марта я ожидаю доставки, но ближе к 18:00 мне сообщают, что доставка отменяется до 19 марта. Транспортная

Задержка при доставке

Ситуация затянулась, со мной никто не связывается и не пытается уладить конфликт. Я в бешенстве. Ни холодильника, ни денег, так как за него уже заплачено! 18 марта, о, чудо, мне звонят и говорят, что доставка может быть осуществлена со вторника по четверг (с 20 по 22 марта). В течение всего этого времени я нахожусь дома, так как отпросилась с работы, ведь ждать холодильник можно в любое время, да? Но нет. Каждый из этих дней мне звонят с СДЭК ближе к концу дня и сообщают, что доставку опять нужно перенести. Они даже не удосуживаются связаться заблаговременно! Из-за них мне приходится в режиме реального времени переносить свои рабочие встречи и поиски няни для собаки, так как ждать доставку нужно строго с 10:00 до 18:00 сидя дома. В итоге у меня сорвалось уже 3 рабочие встречи, так как с холодильником до сих пор нет ясности. Я вынуждена сидеть дома уже целую неделю в ожидании, которое растянулось уже непонятно на какой срок. И каждый день мне обещают, что доставка будет завтра, но этого не происходит. Плачевный опыт взаимодействия с СДЭК.

Несвоевременная доставка

23 марта мне снова звонят и сообщают, что холодильник привезут сегодня, но уже ближе к обеду. Я отпрашиваюсь с работы, отвожу собаку на передержку, жду доставку до 14:00, но никто не звонит и не приезжает. После обеда я сама набираю в СДЭК и выясняю, что доставка переносится на завтра, 24 марта, и будет осуществлена в первой половине дня. Я спокойно жду доставку, которая опять не приезжает. В конце дня (около 17:00) мне звонят из СДЭК и сообщают, что доставка переносится на 25 марта (суббота). Я уже взрываюсь от злости и возмущенно спрашиваю, почему мне заранее не сообщили о переносе, ведь я целый день прождала доставку и могла бы все свое время провести с большей пользой. В ответ я услышала только невнятное мычание и обещание привезти холодильник завтра. Боюсь представить, что будет завтра… Холодильника я так и не дождалась. Худшего сервиса я еще не встречала! Никому не советую связываться со СДЭК и беречь свои нервы и деньги! Никогда бы не подумала, что столкнусь с такой безответственностью и халатностью! Если бы можно было поставить оценку ниже единицы, я бы обязательно это сделала. Буду писать жалобы во все возможные инстанции, пока не добьюсь справедливости!

Некомпетентность сотрудников СДЭК

Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не могут связать двух слов. Сколько раз мне обещали, что холодильник придёт завтра, и сколько раз доставка переносилась по неизвестным причинам! Я уже сбилась со счёта. 17 марта мне сказали, что доставка будет 20 марта, после чего эти же операторы несколько дней подряд говорили, что доставка будет с 22 по 24 марта. Я уже не знаю, что и думать, и каждый день жду звонка с заветным сообщением о том, что холодильник приехал. Сотрудники СДЭК не могут чётко и понятно ответить на вопрос о сроках доставки. Они постоянно путаются в информации и не могут предоставить конкретной даты. Такое ощущение, что они просто придумывают даты на ходу, лишь бы отделаться от надоедливого клиента. У меня уже сложилось впечатление, что СДЭК – это сборище лжецов и обманщиков, которые не несут никакой ответственности за свои слова и действия. Никогда больше не буду связываться с этой ужасной компанией и никому не советую. Берегите свои нервы и деньги!

Грубое обращение с клиентами

С первого же звонка в СДЭК я поняла, что клиентоориентированность – это не про них. Операторы грубые, хамоватые и совершенно не заинтересованы в решении проблемы. На мои вопросы о сроках доставки отвечали с раздражением, как будто я их отвлекаю от важных дел. А один оператор вообще бросил трубку, не дослушав мой вопрос до конца. Когда я позвонила повторно, то попала на другого оператора, который также был груб и некомпетентен. Он не смог предоставить мне никакой конкретной информации о доставке и просто посоветовал ждать. Такое ощущение, что сотрудники СДЭК специально набирают хамов и грубиянов, чтобы отвадить клиентов. Никогда не думала, что столкнусь с таким ужасным отношением к клиентам. СДЭК – это позор российской логистики!
[p]Я не рекомендую никому пользоваться услугами этой компании. Вы только испортите себе нервы и потратите время впустую. Я уже пожалела, что связалась с СДЭК, и теперь буду делать все возможное, чтобы предостеречь других от такой же ошибки.[/p]

Ошибки при доставке

25 марта, в день, когда мне наконец-то пообещали доставить холодильник, произошло самое неожиданное. Мне привезли совершенно не ту модель, которую я заказывала! Вместо холодильника LG InstaView Door-in-Door™ GR-Q24FTXL мне привезли какой-то старый и поцарапанный холодильник другой марки. Я была в шоке! Доставщики только развели руками и сказали, что им выдали именно этот холодильник для доставки, и они понятия не имеют, где мой заказ.
[p]Я сразу же позвонила в СДЭК и стала разбираться в ситуации. Оператор долго извинялся и обещал, что разберётся в проблеме и перезвонит мне в течение часа. Но, как вы уже догадались, никто мне так и не перезвонил. Я звонила в СДЭК ещё несколько раз, но каждый раз попадала на разных операторов, которые ничего не знали о моей проблеме и обещали ″все выяснить и перезвонить″. В итоге мне так никто и не перезвонил, и холодильник мне так и не доставили.[/p]
[p]Я уже не знаю, что и думать. Такого бардака я ещё не видела ни в одной компании. СДЭК – это просто сборище непрофессионалов и лжецов, которые совершенно не дорожат своей репутацией. Я буду писать жалобы во все возможные инстанции, пока не добьюсь справедливости![/p]

Холодильник с дефектами при доставке

В конце концов, после месяца ожидания и постоянных переносов доставки, мне наконец-то привезли мой холодильник LG InstaView Door-in-Door™ GR-Q24FTXL. Но радость моя была недолгой. При детальном осмотре я обнаружила, что холодильник имеет несколько дефектов. На дверце была большая царапина, а на задней стенке – вмятина. Я сразу же позвонила в СДЭК и потребовала заменить холодильник. Но сотрудники компании заявили, что это не входит в их обязанности, и посоветовали мне самой обратиться в сервисный центр LG.
[p]Я была в ярости! Я платила деньги СДЭК за доставку, и они несут ответственность за то, чтобы доставить товар в целости и сохранности. Но вместо этого они привезли мне бракованный холодильник и ещё и отказались его менять.

Я позвонила в сервисный центр LG, и мне сказали, что они могут заменить холодильник, но только после того, как СДЭК предоставит им акт о повреждении. Я снова позвонила в СДЭК, но там мне снова отказали, сказав, что они не выдают никаких актов.
[p]Я оказалась в замкнутом круге. СДЭК не хочет менять холодильник, а сервисный центр LG не может этого сделать без акта от СДЭК. Я в отчаянии. Неужели мне придётся жить с бракованным холодильником, за который я заплатила немалые деньги?

| Дата заказа | Ожидаемая дата доставки | Фактическая дата доставки | Состояние холодильника |
|—|—|—|—|
| 03.03.2023 | 08.03.2023 | Не доставлен | Неизвестно |
| 10.03.2023 | 15.03.2023 | Не доставлен | Неизвестно |
| 16.03.2023 | 20.03.2023 | Не доставлен | Неизвестно |
| 20.03.2023 | 22.03.2023 | Не доставлен | Неизвестно |
| 23.03.2023 | 24.03.2023 | Не доставлен | Неизвестно |
| 25.03.2023 | 25.03.2023 | Доставлен, но не та модель | Неизвестно |

Как видно из таблицы, доставка холодильника постоянно переносилась, а в итоге был доставлен не тот товар. На данный момент холодильник находится в неисправном состоянии, и я не знаю, когда его починят или заменят.

Ниже приведена сравнительная таблица, в которой отражены основные характеристики опыта доставки холодильника LG InstaView Door-in-Door™ GR-Q24FTXL компанией СДЭК и желаемого опыта доставки:

Характеристика Желаемый опыт Опыт с СДЭК
Дата доставки 8 марта 2023 года (в день праздника) Холодильник не доставлен до сих пор (на момент написания отзыва)
Сроки доставки Четкие и неизменные Сроки доставки постоянно переносились
Состояние холодильника Новый, без дефектов Холодильник доставлен с дефектами (царапина на дверце, вмятина на задней стенке)
Обслуживание клиентов Вежливое, компетентное и клиентоориентированное Грубое, некомпетентное и не клиентоориентированное
Общий опыт Положительный, без проблем и задержек Отрицательный, с многочисленными проблемами и задержками

Как видно из таблицы, мой опыт доставки холодильника компанией СДЭК оказался крайне негативным и не соответствует тому, чего я ожидал от компании, предоставляющей услуги доставки.

FAQ

Часто задаваемые вопросы о негативном опыте доставки холодильника LG InstaView Door-in-Door™ GR-Q24FTXL компанией СДЭК

  1. Когда я заказал холодильник?

    Я заказал холодильник 3 марта 2023 года.

  2. Когда мне пообещали доставить холодильник?

    Изначально холодильник обещали доставить 8 марта 2023 года, но затем сроки доставки постоянно переносились.

  3. Когда мне фактически доставили холодильник?

    Холодильник до сих пор не доставлен (на момент написания отзыва).

  4. В каком состоянии был доставленный холодильник?

    Холодильник доставлен с дефектами (царапина на дверце, вмятина на задней стенке).

  5. Как СДЭК отреагировал на мои жалобы?

    Сотрудники СДЭК отреагировали на мои жалобы грубо и некомпетентно, отказавшись признать свою вину и предпринять какие-либо меры для решения проблемы.

  6. Что я планирую делать дальше?

    Я планирую подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд, если СДЭК не предпримет меры для решения проблемы и компенсации мне понесенных убытков.

Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете оставить их в комментариях ниже, и я постараюсь ответить на них как можно скорее.

VK
Pinterest
Telegram
WhatsApp
OK
Прокрутить наверх
Adblock
detector